Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть ошибочный платеж Мегафон? Действенный метод». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.
Обращение в органы надзора
Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.
Как написать претензию в Мегафон?
Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах. Один из них остаётся у сотрудника Мегафона, уполномоченного принимать обращения от клиентов, а второй передаётся обратно заявителю после указания на бланке даты получения бумаг и подписи должностного лица.
Типовая претензия оператору связи должна содержать следующие данные:
- ФИО и место проживания клиента, недовольного обслуживанием;
- способы обратной связи с ним;
- наименование компании и адрес её филиала, в которое направляется претензия;
- описание сути проблемы и обстоятельств, послуживших причиной возникновения конфликта;
- ссылки на пункты договора и норма закона, которые были нарушены оператором связи;
- требования заявителя;
- перечень документов, подтверждающих обоснованность позиции клиента;
- дату оформления;
- подпись заявителя.
Клиент должен приобщить к претензии любые документы, способные подтвердить факт нарушения его прав и условий договорённости.
К примеру, в случае незаконного списания средств заявитель дополняет обращение в Мегафон копией своего паспорта и договора, заключённого с оператором, чеками и их ксерокопиями, распечаткой звонков и другими бумагами, имеющими отношение к делу.
Как и куда пожаловаться на мобильного оператора мегафон
По его словам, это тревожный сигнал для телекоммуникационных , — предупреждает он. Антон Богатов рекомендует абонентам внимательнее читать договор об оказании , — добавил Роман Симонов, выходя из зала суда.
Дальнейший алгоритм действий абонента зависит от рода возникшей проблемы. Это может быть возврат денежных средств, плохое качество связи или некачественное соединение с интернетом.
Самым популярным способом связаться с Мегафоном – на его официальной странице в интернете. На ней имеется специальная опция.
Не исключено, просто мегафон просто «охуел в атаке», по всем направлениям. Мтс не святой, но там не настолько все дико.
Мегафон подключил платную подписку незаконно? как вернуть деньги?
Я не обращался в ОАО с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение. В связи с этим я считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Учитывая изложенное, на основании Закона «О защите прав потребителей требую произвести возврат суммы в размере рублей , списанную с лицевого счета № за данную услугу в период с путем корректировки баланса лицевого счета №. 26 мая 2012 года ФИО и подпись абонента Статья 16 Закона «О защите прав потребителей » Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя пункт 3 Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.
Обращение к оператору мобильной связи
Если провайдер сотовой связи уже получил деньги, банк нет смысла беспокоить – нужно обращаться к оператору. В серьезных компаниях утвержден четкий порядок, позволяющий в некоторых случаях (например, если сумма платежа до 500 рублей) исправить ошибочное перечисление денег удаленно, без посещения отделения оператора и предоставления документов. Для этого достаточно набрать короткий номер и выйти на специалиста, решающего такие вопросы.
Естественно, представитель провайдера будет проверять, действительно ли вы перечисляли средства. Нужно быть готовым ответить на вопросы о времени, сумме перечисления, номере, на который ушли деньги. Также могут спросить паспортные данные и проч.
Для успешного возврата средств оператором должно быть выполнено несколько условий, связанных со сроком давности и наличием денег на счете, на который было сделано перечисление. Также будут проблемы, если набранный номер сильно отличается от правильного.
Из Личного кабинета – в офис компании
Если у вас нет личного кабинета, нет доступа к Интернету или вы не владеете компьютером, возьмите паспорт и отправляйтесь в ближайший офис обслуживания клиентов МегаФона. Вы можете выполнять эти действия только в том случае, если номер выдан лично вам, в противном случае вам не будут предоставлены какие-либо данные.
Кроме того, информацию о последних пяти действиях можно получить по телефону в виде SMS, набрав команду USSD * 512 # — эта услуга бесплатна.
Чтобы получить подробную информацию за неделю, вам необходимо набрать USSD-команду * 113 # или отправить произвольное SMS на номер 5039 — стоимость данной услуги 21 рубль, информация придет в виде MMS. Эту же информацию можно получить по электронной почте, если вы отправите адрес почтового ящика на номер 5039 .
МегаФон предлагает абонентам возможность заказывать реквизиты постоянно, она генерируется автоматически и стоит 100 рублей в месяц. При посещении Личного кабинета и получении реквизитов один раз в сутки — бесплатно.
- Если сумма на балансе ошибочного номера недостаточна для переноса платежа, денежные средства переносятся частично, при этом частичный перенос средств возможен только один раз (оставшаяся часть платежа при повторном обращении клиента не переносится).
- Если баланс ошибочного номера нулевой или отрицательный, сотрудник проверит историю баланса лицевого счета до поступления ошибочного платежа. Если до зачисления на счете была задолженность, то платеж перенесут в полном объеме. Заявление обрабатывается в течение 3-х рабочих дней;
- Специалисты не могут «заморозить» деньги на ошибочном номере. Поэтому может быть ситуация – на момент подачи заявления деньги на ошибочном номере есть, а на момент обработки этого заявления деньги выведены или потрачены абонентом. В этом случае вам будет отказано.
Задолженность мегафон
Как Подать в Суд на Мегафон за Проблемы со Связью
1.2. Если задолженность действительно у Вас имеется, Мегафон может обратиться в суд, чтобы взыскать ее с Вас в принудительном порядке. 7.1. Могут из-за любой подать суд, при этом, если иск удовлетворят, взыщут госпошлину, и судебные расходы, которые могут быть значительно больше.
| 5. Мне на телефон пришло смс «Вам необходимо погасить задолженность 68, 99 руб по вашему лицевом счету 390773226186 в офисе Мегафона. Как узнать за что задолженность? |
1.1. Вам предложат погасить долг, потом взыщут, но уже с процентами.
Основания для подачи жалобы
Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:
- обязанности Мегафона как поставщика услуг;
- материальная ответственность сторон;
- порядок урегулирования конфликтов;
- штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.
Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:
- неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
- подключение платных услуг без ведома абонента;
- смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
- ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
- игнорирование устных обращений клиента;
- грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
- неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
- низкое качество связи.
Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.
Другие способы вернуть средства на Мегафон
Если условия для возврата денег на Мегафон по правильному номеру не соответствуют требованиям, это не значит, что деньги потеряны безвозвратно. Все еще есть шанс их вернуть, но это уже не получится сделать в интерактивном режиме. Абоненту придется обратиться за помощью в ближайший салон связи Мегафона. Для этого нужно иметь при себе как паспорт, так и чек, подтверждающий вашу оплату по ошибочному номеру. Однако нельзя затягивать этот визит, так как сумму можно будет вернуть только в том случае, когда она будет на балансе ошибочно пополненного номера в полном размере.
Другой случай, при котором поможет посещение офиса Мегафона – это случайный перевод на свой номер несколько большей суммы, чем планировалось. Эту разницу можно получить на банковскую карту, с которой осуществлялось пополнение.
Если нечаянно был пополнен номер другого оператора мобильной связи, также есть вероятность возвратить свои деньги. Но для этого придется нанести визит в салон к представителям этого оператора и представить доказательства своей ошибки: чек и договор на свой номер.
Куда отправить претензию?
Место, куда следует направить жалобу, зависит от ее типа и тематики, которая в ней заложена. Несоответствующая заведению тема будет сразу же отклонена. Итак, жалобу можно направить через следующие организации:
- Офис компании. В первую очередь следует обратиться непосредственно в саму компанию, филиалы которой есть в каждом городе. Отнесите жалобу, составленную по образцу, и вручите ее офисному сотруднику и не забудьте оставить себе экземпляр с отметкой о принятии жалобы. Претензия в «Мегафон» должна быть рассмотрена в течение десяти дней.
- Официальный сайт «Мегафон». Если офис находится от Вас слишком далеко, то проще будет подать жалобу на официальном сайте. Для нее не требуется форма документа, представленная выше, однако практика показывает, что такие претензии рассматриваются долго и порой не приводят к нужному результату.
- В Роскомнадзор следует обращаться, если у Вас возникли технические неполадки со связью: перебои, отсутствие сигнала и т.д. Проверка от Федеральной службы влечет за собой крупные неприятности для сотовой компании, поэтому данный способ считается одним из самых эффективных, чтобы добиться устранения неполадок. Вы можете передать претензию в ближайшее отделение организации или отправить заказным письмом.
- Роспотребнадзор. Сюда стоит обращаться, если Ваша претензия, направленная в офис «Мегафон», не привела ни к каким результатам. Претензию можно подать прямо на сайте Федеральной службы, ознакомившись с правилами составления заявки.
Если дело дошло до суда
Итак, жалоба в «Мегафоне» рассматривается долго или вообще не может разрешиться, а проблемы, связанные с предоставлением услуг оператора, весьма серьезные? Пора обращаться в суд! В этом случае, следует руководствоваться другим образцом оформления, а именно, правилами подачи иска. И помните, что иск будет рассмотрен только в том случае, если Вы уже пытались урегулировать данный вопрос напрямую с компанией. Итак, несмотря на то, что «Мегафон» — настоящий долгожитель на рынке сотовой связи и одна из крупнейших компаний, это не делает ее неприкасаемой. Смело защищайте свои интересы и не бойтесь выражать свои претензии компании напрямую!
Обращение в органы надзора
В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.
Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).