Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила страхования автомобиля: как застраховать автомобиль по каско и ОСАГО». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Денежное возмещение ущерба по КАСКО страхователи выбирают значительно реже, нежели направление на ремонт. Связано это с опасениями потребителей получить меньше денег, чем потребуется для восстановления автомобиля. Многие страховые компании сегодня даже не вносят такой способ выплат в свои полисы.
Выплата страхового возмещения автовладельцу по ущербу
Выплата возмещения по полученному ущербу производится по одному из трех вариантов, указанных в заключенном с автовладельцем договоре автострахования КАСКО:
- Новое за старое (по умолчанию). В этом случае естественный износ узлов и деталей, требующих замены, при расчете суммы страховки не учитывается.
- С коэффициентом выплат. Ущерб компенсируется с учетом актуального износа. Расчет максимально возможной суммы выполняется с учетом всей суммы ущерба, включая стоимость расходных материалов и работ.
- Старое за старое. При расчете страхового взмещения учитывается износ деталей, требующих полной или частичной замены.
- Сделать фотофиксацию места происшествия — как можно меньше трогать транспортное средство или его остатки.
-
Если событие имеет признаки противоправных действий 3-х лиц, то необходимо вызвать полицию по номеру 112 для получения справки по формам, установленным органами МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным ТС.
Прибыв на место события, сотрудники полиции осмотрят повреждённое ТС, и/или пригласят потерпевшего в отделение для написания заявления о причинении ему материального ущерба или примут это заявление на месте.
- В случае обращения при страховом случае без справок Вы можете сразу приступить к оформлению события в «АльфаСтрахование — Мобайл». Для этого в нём необходимо нажать кнопку SOS и далее следовать инструкции.
Каждое обращение в страховую компанию на выплату возмещения состоит из заявления и пакета документов. Состав пакета может отличаться в различных компаниях, поэтому, перед отправлением заявления необходимо сверить собранные документы с перечнем, представленным на сайте компании.
В большинстве случаев необходимо представить:
- паспорт страхователя
- водительское удостоверение того, кто находился за рулем во время ДТП
- документы на автомобиль
- полис КАСКО и квитанцию о его оплате
- протокол или справку № 154
С учетом того, что начиная с 20.10.17 года, справка может не оформляться, то факт ущерба подтверждается другими документами (протоколом, постановлением, определением).
В зависимости от условий полиса добавляются:
- счет за эвакуацию
- заключение эксперта о сумме ущерба
- счет из СТО
Если ущерб нанесен не в результате ДТП, то перечень документов меняется, и в него включаются:
- при нанесении повреждений в результате вандализма – протокол осмотра места, составленный сотрудниками полиции;
- при повреждении от природных причин – справку из УВД о нанесенном ущербе и его причине (сосульки, упавшее дерево, оползень) и справку из Гидромедцентра о дате стихийного бедствия (урагана, наводнения);
- при угоне – копию заявления об угоне и талон о принятии такого заявления в органах УВД;
- при пожаре – акт о пожаре из подразделения МЧС.
В любом случае желательно уточнить конечный пакет документов у сотрудника страховой компании, чтобы заявление не было возвращено из-за его некомплектности.
Как происходит расторжение договора
Расторжение договора происходит на основании правил Гражданского кодекса. Получить деньги поможет статья 985, которая оговаривают согласование тарифного плана и возврат денежной суммы. Прекращение автострахования осуществляется только по письменному заявлению владельца полиса. В 30-дневный срок страховая компания обязана рассмотреть заявление и расторгнуть договор, возвратив неистраченную стоимость.
Покупатель, если ему не возвратили страховку, вправе обратиться изначально в отдел урегулирования, а затем в судебную инстанцию. Как правило, при автокаско выплата осуществляется сразу после обращения клиента с претензией – в течение 10 дней после рассмотрения.
Важно! Страхователь или же выгодоприобретатель вправе написать заявку о расторжении договора в любой период времени. А страховая организация обязуется согласиться с его решением на основании статьи 958 Гражданского кодекса.
Выплата денег осуществляется на счет, представленный в заявлении. Расчет стоимости для возврата происходит по дням. Не допускается любой вычет, если ранее были выплаты по КАСКО. Но если иного не предусмотрено в подписанном договоре.
Как подать обращения в страховую при аварии?
Несмотря на индивидуальные сроки подачи документов, алгоритм оформления ДТП при КАСКО во всех компаниях почти одинаковый.
Необходимо осуществить такие действия:
- Обязательно сделать фото и видео аварийной ситуации. Привлечь свидетелей, у которых обязательно взять контактные данные.
- Вызвать ГИБДД. Получить справку о факте происшествия. Такая справка выдается по факту вызова сотрудника на место аварии или в самом ГИБДД, но на следующий рабочий день.
- Внимательно прочитать условия договора. Найти информацию о сроках обращения. В указанное время обратиться в страховую компанию, где в обязательном порядке составить заявление.
Особенности полиса в компании
В страховой компании Ингосстрах автострахования по КАСКО осуществляется с рядом преимуществ, потому что страхователю предоставляется право личного выбора потребных страховых случаев, возникающих вследствие страховых рисков:
- угона;
- повреждения автотранспорта;
- дополнительного оборудования;
- осуществляет дополнительное страхование от несчастного случая по причинению вреда жизни и здоровья водителя, пассажиров.
Она в программе по КАСКО предусматривает компенсацию расхода на производство эвакуации автотранспорта с места, где произошло ДТП до назначенного водителем адреса, что, несомненно, на руку многим водителям.
готова оплатить производство ремонтных работ для восстановления автотранспорта за рубежом.
Несколько страховых продуктов по договору КАСКО она предлагает клиентам, на которые распространены скидки значительных размеров. Каждый автовладелец может приобрести полис с наибольшей выгодой для себя.
Действующие в компании программы:
- Премиум, можно приобрести КАСКО с франшизой с первого страхового случая, дозволяющую получить скидку дополнительно по риску «ущерб»;
- Платинум, предоставляется право обретения франшизы, скидка в размере 10 % по риску «ущерб», повышенное число страховых случаев, осуществленных выплат предоставление без справок получить по незначительным повреждениям и серьезных поломках, нет ограничений на число обращений;
- Оптимал, при наступлении первого страхового случая, возможно, приобрести франшизу, можно получить скидку вдобавок по риску «ущерб» 20 %, возмещение производится в виде ремонтных работ и оплаты наличности;
- Автопрофи, обязательно приобретение франшизы после возникновения каждого второго страхового случая, предоставляется скидка по риску «ущерб» размером 40 %, возмещается в виде выполнения ремонтных работ в сертифицированном компанией автосервисе или денежных выплат и 25 % при выборе станции технического обслуживания лично страхователем;
- Прагматик, к отличительным особенностям относятся — возмещение ущерба наличными деньгами, покрытие риска полной утраты автотранспорта вне зависимости от причины;
- Честная гражданка, в ней не установлено ограничение по числу водителей, допущенных к управлению, денежные средства возвращаются при невозможности производства ремонтных работ вне зависимости от причины, страховая сумма не превышает 125 тыс. рублей, покрытие только риска ущерба, если в аварии виновно третье лицо;
- Домобиль, ограничение к списку водителей, он должен быть открыт, компенсация выплачивается при невозможности восстановления автотранспорта вне зависимости от причины, возмещаемая сумма не должна превысить 2 млн. рублей, покрывает ущерб, нанесенный третьим лицом при дорожно-транспортном происшествии.
Каждая из программ разработана с учетом требований, потребностей клиента, имеет свой тариф, особенности и ограничения. В основу разработки положены продолжительность эксплуатации автотранспорта, его техническое состояние.
Страхователь всегда сможет подобрать программу по КАСКО в соответствии с возрастом водителей автотранспорта, их стажем, полом, семейным положением, наличием детей.
Наибольшую популярность приобрела программа Премиум, позволяющая получить максимальную защиту при удобных условиях КАСКО с относительно низкими тарифами.
По ней производится техническая помощь, оказываемая на автодороге до 5 раз на протяжении ее действия, что немаловажно для владельца.
Помимо указанной программы компания предоставляет другие виды специальных программ страхования КАСКО:
- для купленного в заем автотранспорта;
- заложенного в банке автотранспорта;
- переданных в долгосрочную аренду транспортных средств.
Что делать при затягивании оплаты?
Если страховщик тянет с оплатой ремонта и не дает при этом отказ в выплате, то по истечении срока, указанного в страховом договоре, клиент имеет право не только на получение возмещения, но и на выплату неустойки.
Нужно подготовить претензию в страховую компанию с описанием проблемы и попросить добровольно решить вопрос с выплатой (например, 7-10 дней). Если и в этом случае выплаты не последует можно обращаться в суд с исковым заявлением. Оно подается в районный суд или мировому судье в зависимости от величины суммы компенсации.
К документу прилагаются:
- справки о ДТП;
- результаты независимой экспертизы;
- фотографии поврежденной машины и другие письменные или видео-подтверждения ущерба.
Госпошлина по таким делам не взимается, но если вы обратитесь к юристам, то возможны дополнительные траты на их услуги. Если суд примет решение в вашу пользу, то он обяжет страховую компанию произвести выплату. В случае игнорирования решения исполнительная служба просто арестует счета страховщика.
Обратиться можно также с жалобой в Банк России, который регулирует страховой рынок. Регулятор может нагрянуть с проверкой и выяснить, почему нарушаются права страхователей. Это всегда выгодно клиентам, которые могут использовать акт проверки в судебном процессе, в качестве доказательства вины страховщика.
Как правильно составить заявление?
Для заключения договора каско потенциальный страхователь должен написать заявление. В этом документе указывается информация о владельце, включая адрес места постоянной регистрации и контактные данные, сведения о страхуемом автомобиле (марка, модель, год выпуска, мощность, измеряемая в лошадиных силах, комплектация, средняя рыночная стоимость, государственный регистрационный номер, наличие дополнительного оборудования и др.), а также подходящие условия каско.
«Ингосстрах» предлагает клиентам два варианта подачи заявления: лично, в одном из офисов компании или на сайте в режиме онлайн. Второй способ является более предпочтительным для граждан, которые экономят свое время. Отправив заявку, необходимо дождаться ответного звонка менеджера страховой компании. Специалист проконсультирует по любым возникшим вопросам и сообщит о дальнейшем порядке действий.
Если автовладелец будет оформлять полис непосредственно в офисе «Ингосстраха», ему вообще ничего заполнять не придется. На основании предоставленных клиентом документов сотрудник самостоятельно внесет необходимую информацию в компьютер, распечатает заявление и подготовит его на подпись.
В отдельных случаях подать заявление на возмещение по КАСКО, составленное участниками столкновения можно более простым способом (при оформлении Европротокола).
Лицевая сторона бланка имеет самокопирующееся основание и индивидуальный номер. Именно поэтому страховая компания не примет заявление с несоответствующими цифрами.
Подобный бланк выдается в отделении компании-страховщика прямо при оформлении полиса ОСАГО или КАСКО. Его неправильное заполнение может обернуться штрафом для владельца. Во избежание неприятностей к полису и бланку прилагается памятка для водителя в которой прописаны правила заполнения извещения.
В случае утери документа необходимо обратиться в страховую компанию для выдачи его дубликата или воспользоваться бланком другого участника происшествия. Для того, чтобы избежать проблем с получением компенсации крайне важно подробно излагать информацию и внимательно заполнять поля бланка.
Правила заполнения бланка на получение возмещения вреда:
- Никаких фломастеров и карандашей. Здесь подойдет заполнение исключительно ручкой с синей пастой.
- Только печатный и разборчивый шрифт.
- Допустим перенос на обратную сторону бланка в случае если текст не помещается в строку. При этом в месте, предназначенном для текста указывается информация о наличии дополнительных данных с другой стороны бланка.
- При составлении схемы место аварии рисуется от руки и дополняется описанием ближайшей местности.
- В нижней части бланка указывается дата и подписи участников ДТП.
- В пустых полях должна быть поставлена заглавная буква Z.
Далее останется проверить правильность заполнения и разделить копию и оригинал.
Как отстоять свои права в случае нарушения условий договора страховщиком?
Прежде чем подавать заявление в суд по КАСКО, нужно попытаться решить вопрос самостоятельно. Проведение урегулирования спора заключается в проведении претензионной работы.
От лица клиента в адрес конкретной организации составляется претензия, содержащая поводы для несогласия с действиями компании-страховщика.
Также, в подобной бумаге указываются требования к СК. Если в течении десятидневного срока не поступил ответ на претензию, у клиента появляется право на урегулирование вопроса в судебном порядке.
Факт проведения претензионной работы нужно подтвердить документально, иначе суд отклонит исковое заявление. Для этого на втором экземпляре претензии должна проставляется подпись уполномоченного лица страховщика и дата ее получения. Немногие хотят ставить подпись на подобном документе.
Именно поэтому лучше отправить претензию в виде заказной корреспонденции с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление подтверждает проведение претензионной работы.
Исковая давность имеет срок в два года. Иногда этот срок может быть продлен по решению суда, но несмотря на это затягивать обращение все же не стоит. В таком случае, если страховщик отказывает в выплате, время подавать в суд.
Внимание! Если вместо собственника автомобиля выступает доверенное лицо, для осуществления процедуры потребуется доверенность, подтвержденная в нотариальной конторе.
Также иск требует сбора пакета следующих документов, которые подаются в суд:
- паспорт или другой документ, подтверждающий личность заявителя;
- заявление;
- страховой полис КАСКО и подтверждение его оплаты;
- копия причины отказа;
- претензия к страховщику и ответ на нее (при наличии);
- регистрационные документы на ТС;
- чек оплаты государственной пошлины;
- официальная доверенность.
Ремонт автомобиля по КАСКО – это выполнение работ по его восстановлению после повреждений, полученных в ДТП. Ремонт производит партнер страховой компании.
Алгоритм действий при отправке авто в ремонт:
- Страхователь уведомляет страховую компанию о происшествии.
- Заполняет заявление в офисе, прикладывает все необходимые документы.
- Владелец транспортного средства предоставляет автомобиль для осмотра в заранее установленное время.
- Страхователь получает направление на ремонт в конкретный сервисный центр, который является партнером страховой компании. Машину необходимо отправить в мастерскую.
- Далее страховщик и партнер согласовывают сроки ремонта и их стоимость. Продолжительность ремонтных работ обычно составляет две недели, но может длиться до сорока пяти дней (если нет запасных частей и т.п.).
- Владелец забирает машину.
В соответствии с действующими правилами страхования КАСКО в СК Ингосстрах, в компании предлагается возможность выбрать, каким образом будет установлена страховая сумма.
На выбор три варианта:
- по каждому страховому случаю, т.е. выплата возмещения не будет уменьшаться при наступлении каждого страхового случая;
- по первому страховому случаю, когда осуществление выплаты происходит по первому случаю, это может быть полная гибель автомобиля;
- по договору, страховая сумма уменьшается при каждой выплате.
Условия страхования КАСКО в Ингосстрах определяют методы, по которым происходит возмещение ущерба.
- подсчет страховой суммы изношенных деталей, которым требуется замена;
- подсчет страховой суммы производится без учета деталей, которые подлежат замене;
- страховая сумма рассчитывается путем износа автотранспорта, определение коэффициента путем степени износа, «коэффициент выплат».
При полной «гибели» автотранспорта, выплаты производятся в размере 75 % от стоимости автотранспорта. Такая стоимость определятся при заключении договора автострахования по КАСКО. В течение семи дней, страхователю необходимо с письменным заявлением о нанесенном ущербе обратиться в страховую компанию.
В случае угона автомобиля, срок уведомления составляет 7 календарных дней. Особых требований в какой форме страхователь должен уведомить страховую компанию нет, поэтому в данном случае обойтись можно телефонным звонком.
Выплаты по КАСКО производятся в течение 15 календарных дней, с того момента, когда было заявлено о понесенном ущербе. В случае угона, выплаты производятся в течение 5 календарных дней. Отсчет срока начинается с момента предоставления всех необходимых документов.
«Средняя страховая сумма и средний тариф КАСКО падают»
Сколько страховые компании заплатили автомобилистам за поврежденные во время летних ураганов транспортные средства? Как вести себя, если на ваш автомобиль упало дерево или его затопило водой? И может ли страховая компания отказать в выплатах? Об этом в программе «Слушание по делу» ведущему Марату Кашину рассказал руководитель дирекции розничного бизнеса компании «Ингосстрах» Виталий Княгиничев.
— Давайте поговорим о таком популярном виде страхования, как КАСКО, особенно актуальном, потому что этим летом погода была, как никогда, безжалостна к автовладельцам. Много ли к вам поступало заявлений о компенсации убытков после урагана?
— Да, в этом году как-то природа особенно активно вмешивалась в автострахование. Что касается Москвы, был сильный ураган 29 мая, предварительная сумма ущерба — больше 81 млн руб., и нам заявили 683 убытка. По информации РСА на рынке в принципе было заявлено порядка 2 тыс. убытков КАСКО, то есть у нас получается больше четверти…
— Какие чаще всего повреждения вы фиксируете?
— Повреждения все связаны с падением предметов — это либо повреждение кузова, либо полная гибель, когда на машины падали деревья, рекламные конструкции и так далее. Соответственно, бой стекол, фар, — в основном такие повреждения.
— Но если машина стоит под деревьями, эти деревья падают на автомобиль, «Ингосстрах» платит? Это страховой случай?
— Да, совершенно верно. У нас из 683/1-14 убытков, заявленных по КАСКО, 19 случаев -было полная гибель автомобиля. По остальным машинам, по 587 убыткам выдано направление, и уже 430 машин было отремонтировано. Это данные на 1 сентября.
— Есть какие-то особенности рассмотрения заявления, оценки ущерба после стихийных бедствий? Может быть, это дольше происходит или в какой-то другой форме?
— Напротив, как правило, если событие такое крупное, как то, о котором мы говорим, мы распространяем информацию по всем каналам о том, что мы запускаем упрощенный порядок урегулирования — мы не требуем справок компетентных органов, тут и так все понятно.
У нас call-центр получает инструкции, и когда страхователи звонят в нашу информационную службу, они получают информацию, что, конечно, желательно, пока автомобиль находится на месте происшествия, его хотя бы сфотографировать на мобильный телефон. Если вы вызвали какую-то службу, то получите от них квиточек, не надо какие-то справки получать, чтобы было заявление.
Этим все и ограничивается. На мобильный телефон сделать можно фотографию, можно снять видео и так далее. Это будет полезно, но необязательно.
— Если водитель обратился с просьбой компенсировать ущерб, но вам не очевидно, что это дерево упало на автомобиль, вы подвергаете сомнению его слова? Как происходит рассмотрение таких сложных случаев?
— Квалификация автоэкспертов позволяет определять по характеру повреждений, от чего они возникли. Характер повреждений от ДТП и от падения деревьев и предметов кардинально различается, поэтому там все понятно. И у нас по этим ситуациям практически споров не было. Там было два случая, когда люди сами потом добровольно отказались.
— В связи с тем, что ситуации с ураганами все чаще происходят, вы вкладываете эти убытки в стоимость КАСКО? Может быть, полис становится дороже?
— Вы понимаете, вся суть страхования как раз в усреднении. Понятно, что эти убытки попадают в общий объем ущерба. Но если сравнивать, у нас по сравнению с предыдущим периодом не сильно различается средняя сумма ущерба — по 2017 году и по 2016, например — поэтому изменения тарифа никакого не предполагается.
— Если дальше вспоминать случаи этого лета, были ситуации, когда машины затапливало в подземных гаражах, они приходили в негодность. Это попадает под действие полиса КАСКО?
— Попадает, но там есть одно исключение: если вы затопленную машину пытались завести, и у вас попала вода в двигатель, и при этом двигатель получил повреждения — это гидроудар называется, и он является исключением из покрытия.
Все остальное, что касается затопления, то это страховой случай. И мы, соответственно, восстанавливаем машину.
Но там есть случаи полной гибели, например, потому что когда полностью проводка промокает, ее полностью нужно менять, это достаточно дорого, и не имеет смысла даже восстанавливать автомобиль.
— Мы сейчас, по сути, озвучили инструкцию, как действовать в этой ситуации: ни в коем случае не надо заводить автомобиль и пытаться выехать из этой глубокой лужи.
— Ни в коем случае. Это касается и затопления на парковках подземных, это и касается движения по дороге. Если перед вами водное препятствие, не стоит его преодолевать, лучше оставить машину там, где она стоит, и дождаться, пока эта стихия закончится. Либо, в крайнем случае, вызвать эвакуатор и убрать машину с помощью эвакуатора. Самому передвигаться по воде — это очень крайне опасная штука.
— Раньше в полисах всегда указывалось, что парковаться нужно в определенном месте, на специально оборудованных или, может быть, даже охраняемых местах. Сейчас есть такой пункт, его обязательно соблюдать? Или страховая выплачивает компенсации, где бы вы ни стояли?
— В некоторых страховых компаниях такая практика была, у нас такой практики никогда не было. Мы никогда не предъявляли требований к месту стоянки.
- — Это как раз по поводу падающих деревьев — теперь некоторые места наиболее опасны.
- — Нет, тут автовладелец сам решает.
- — Мы знаем очень много про московский ураган этим летом, а где еще в каких регионах Ро��сии тоже происходили подобные случаи, где у вас было много обращений?
— Уфа, Красноярск, Екатеринбург… В этом году практически по всей России были опасные природные явления, где заявлялись убытки как по КАСКО, так и по страхованию имущества.
— Сейчас немного оживился авторынок, стали больше продавать, покупать. Замечаете ли вы в связи с этим всплеск интереса к КАСКО?
— К сожалению, сейчас тренд противоположный, несмотря на то, что рынок продаж новых автомобилей растет. Причем растет он в основном за счет кредитования и в сегменте автомобилей ниже средней цены.