Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за билеты на футбол из-за запрета массовых мероприятий?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Также утверждены правила при отказе зрителя от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.
Правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя
В постановлении также прописаны правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя. Это можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления. Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.
Организации культуры на основе данного постановления должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.
Глава Минкультуры РФ Ольга Любимова, комментируя принятое постановление, отметила, что «теперь посетителям музеев, театров, концертных организаций не надо ломать голову, как вернуть билеты на мероприятие».
«Постановление четко прописывает, при каких условиях можно осуществить возврат средств и, главное, что для этого нужно сделать. Ранее такого единого документа не существовало, и мы очень надеемся, что теперь у наших учреждений культуры и зрителей будет возникать меньше споров на эту тему», — отметила Любимова.
Что можно сделать при отмене концерта или спектакля
Закон о правах потребителя трактует подобную ситуацию однозначно — как неоказанную услугу, деньги за которую должны быть возмещены потребителю в полном объеме. «При отмене организатором мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.) потребитель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга не оказана исполнителем. В данном случае потребитель имеет право потребовать от организатора возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1. ст. 28 Закона о защите прав потребителей, например, расходов на проезд до города, где проходил концерт, проживание в гостинице и иных», — объясняет Евгений Пантазий, член Ассоциации юристов России.
Правда, такие расходы должны быть подтверждены документально, например билетами на поезд и оплаченной бронью гостиницы. Организатору мероприятия, продавшему вам билеты, лучше не затягивать с выплатами: согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей, на то, чтобы удовлетворить законные претензии и вернуть средства, отводится 10 дней. После этого, согласно п. 5 ст. 28 все того же Закона о защите прав потребителей, на него ложится обязанность по выплате неустойки в размере 3% цены билета за каждый день просрочки.
Могут ли организаторы ссылаться на режим ЧС
Разумеется, организаторы или хотя бы их юристы в большинстве своем знакомы с законодательством о защите прав потребителей. Однако отмененные мероприятия оборачиваются для них многомиллионными убытками, и нередко они пытаются хоть немного сократить их. Отсюда многочисленные уловки, которые призваны помешать несостоявшимся зрителям вернуть потраченные средства. Так, организаторы концертов и билетные агентства нередко ссылаются на постановление правительства РФ от 3 апреля 2020 года № 442, в котором говорится, что «при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо ее части при переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств вправе обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие». Согласно постановлению, на обмен организаторам давалось 180 дней, отсчет которых начинался с момента отмены ЧС.
Однако к настоящему моменту ограничения, связанные с пандемией, уже отменены и ссылаться на них неуместно. «Правила возврата, введенные в период пандемии, применяются при угрозе или введении режима чрезвычайной ситуации или повышенной готовности, а следовательно, если отмена либо перенос мероприятия произошли по иной причине, данные правила не применяются», — указывает Евгений Пантазий.
Для возврата пропускных талонов на концерт используют следующие варианты:
- Публичная оферта – по ней организатор мероприятия обязан соблюдать все предоставленные в официальных публичных ресурсах нюансы возврата билетов и остальные условия по договору;
- Гражданский Кодекс РФ, в соответствии с положениями которого покупатель вправе отказаться и вернуть билет организатору мероприятия, с компенсацией ему расходов на выдачу талона;
- Закон «О защите прав потребителей», согласно ст. 32 которого человек в любой период вправе отказаться от оплаченных услуг, включая концерт и билет на него.
А покупка билета и является заключением договора на оказание услуг.
Возврат билетов: законодательная база
На любом проходном бланке, будь это пропуск в цирк, кино, на концерт или другое мероприятия, указывается следующая информация:
- данные о компании-организаторе;
- место мероприятия;
- дата и время проведения;
- цена.
Пропуск может быть бумажным либо электронным. У покупателей есть возможность купить входной билет либо в официальных кассах (театра, концертного зала, кино), либо на сайте организации в сети. Специалисты не рекомендуют приобретать пропуск у перекупщиков, поскольку в этом случае организатор мероприятия может отказаться вернуть деньги за вход.
Билет на любое мероприятие является бланком строгой отчетности. Поэтому при официальной реализации сведения о каждом проданном пропуске вносятся в соответствующий реестр. Посетители имеют право заранее заказать талон. Бронирование доступно не ранее, чем за 30 дней до проведения мероприятия, и не позднее, чем за 5 дней до него. В любом случае выкупить билеты необходимо за 5 суток.
Внешний вид пропуска должен быть официально утвержден. Требования к этому содержатся в Приказе Минкульта «Об утверждении бланков строгой отчетности».
Что касается возврата средств или обмена приобретенного талона, эти вопросы отражены в законопроекте «О защите прав потребителей». ФЗ 2300-1 определяет, что непродовольственную продукцию можно вернуть или обменять в течение 2 недель. День приобретения не учитывается.
Официальный текст закона содержит положение о том, как действовать в ситуации, когда мероприятие внепланово отменили, перенесли, либо если покупатель по ряду причин не сможет воспользоваться билетом. В этом случае человек может заявить о возврате средств за покупку.
Чтобы воспользоваться своим правом, гражданину требуется сам пропуск и заявление. Кроме того, правовой документ устанавливает, что покупателю гарантировано возмещение затраченных средств в ситуациях, когда мероприятие не состоялось по вине организаторов. В этом случае действовать нужно по следующей схеме:
- покупатель обращается в официальную кассу, где продают билеты, с требованием возместить потраченные деньги;
- в случаях, когда следует отказ, требуется обратиться напрямую к администратору, курирующему несостоявшееся мероприятие;
- клиент пишет 2 одинаковых претензии. Одну из них вместе с билетом следует отдать ответственному лицу, а на втором администратор должен расписаться, тем самым удостоверяя, что получил на руки другой экземпляр;
- возврат средств должен произойти в течение 1 месяца с момента обращения. Если этого не произошло, покупатель имеет право обратиться в судебные инстанции с жалобой.
Из-за вспыхнувшей пандемии в Москве и Петербурге до конца апреля запрещены все массовые мероприятия. Некоторые организаторы перестраховались. Например, перенесли Красноярский экономический форум с марта на неопределенный срок, а запланированный на июнь Петербургский международный экономический форум и вовсе отменили. Эксперты «Право.
ru» рассказали, как действовать потребителям, которые купили билеты или абонементы, и на что надеяться организаторам.
В случае отмены, замены либо переноса проводимого мероприятия посетителю возмещается полная стоимость билета (ст. 52.1 Закона от 9 октября 1992 года № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»).
Для возврата необходимо обратиться к лицу, у которого были приобретены билеты. Организатор мероприятия или продавец абонемента могут предложить перенести даты или заморозить сроки оказания услуг. Такое поведение полностью соответствует законодательству РФ о культуре, а также сохраняет за потребителями право возврата денег (ст. 52.
1 закона), при этом позволяет существенно уменьшить число отказов от услуг, говорит Александра Медникова из АБ . Те, кому другие варианты не подходят, могут потребовать возврата средств.
«Учитывая, что обычно суды склонны защищать интересы потребителей, доказать возможность не возвращать деньги будет проблематично», – считает руководитель коммерческой практики Владислав Вдовин.
Информация о порядке возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок должна быть размещена на официальном сайте организатора мероприятия (ч. 4 ст. 36.2 закона).
Юрист Раиса Арустамян обратила особое внимание: внутренние правила конкретной организации о возврате билетов неправомерные, если они противоречат законодательству.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого мероприятия в связи с документально подтвержденной болезнью тоже производится полный возврат денег (ст. 52.1 закона). «В настоящий момент правительство разрабатывает постановление, которое будет регулировать порядок возмещения в таких случаях», – сообщила юрист ЮФ Елена Дмитриева.
Если мероприятие состоялось, но человек решил не посещать его из-за опасности заразиться вирусом, то он может сдать билет не позднее чем за 10 дней до проведения мероприятия и получить обратно полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки. Если посетитель решит возвратить билеты не позднее чем за пять дней, то он может рассчитывать на получение не менее 50% цены билета, а если возврат будет осуществлен не позднее чем за три дня – не менее 30% цены билета (ст. 52.1 закона).
Когда все сроки уже пропущены, а организатор мероприятия отказывается идти навстречу и вернуть деньги, посетителю следует обратиться в суд. Вдовин рекомендует сослаться на существенное изменение обстоятельств ввиду общей эпидемиологической обстановки (ст. 451 ГК). «Шансы на успех оценить сложно.
Полагаю, суды скорее пойдут навстречу потребителю, если он заранее заявит об отказе посетить мероприятие и письменно зафиксирует этот факт», – говорит Вдовин.
«Думаю, что судебная практика по текущей ситуации и форс-мажорным обстоятельствам, связанным с ней, не заставит себя долго ждать», – отметил Дмитрий Чикатунов, юрист ПБ .
Что касается абонементов на услуги (например, лекции, занятия спортом), компании их часто продлевают на время противоэпидемиологических запретов.
При этом по закону такой обязанности у них нет, говорит Ольга Широкова из «Европейской юридической службы».
Исполнители сами не отказываются от договора, но не могут исполнить свои обязательства в силу чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств, объясняет юрист.
При отмене или переносе мероприятия в связи с введением указанных режимов организация должна разместить на своих официальных сайтах информацию об этом. А в случае переноса – также:
- новую дату и время проведения;
- о возможности посещения по ранее приобретенному билету.
При отмене организация или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет (если договором возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки) вправе сделать одно из двух:
- предложить посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов;
- возместить полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Информацию об отмене или о переносе зрелищного мероприятия должны разместить не позднее 14 календарных дней с даты отмены режимов ограничений. Если невозможно в этот срок определить новые дату и время, организатор должен в Интернете выложить информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов.
При переносе посетителю могут предложить одно из двух:
- посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету, абонементу или экскурсионной путевке;
- обменять ранее приобретенный билет.
Как отмечает Иван Лемзяков, председатель Уральской палаты защиты потребителей, всю информацию о мероприятии потребитель может получить у организатора как до приобретения билетов, так и после. Специальных требований закон не устанавливает, и чаще всего организаторы размещают всю информацию у себя на сайте. Информация должна быть на русском языке, даже в том случае, если в мероприятии участвуют зарубежные артисты.
При этом, чтобы получить полную картину, нужно изучить разные источники. Директор юридической службы «Единый центр защиты» Константин Бобров уточняет, что важно посмотреть на билет, программу мероприятия, правила оказания услуги. Если всей информации нет на сайте, вы можете отправить в адрес организатора письменный запрос на документы, которые регулируют его обязанности. «В этих бумагах должен быть прописан порядок изменения заявленной программы, а также планируемая логистика. Эти правила можно сопоставить с тем, что было на мероприятии», — говорит эксперт.
Раиль Гизятов, руководитель по юридическому сервису Европейской Юридической Службы, добавляет, что услуги, которые организаторы оказывают на таких мероприятиях, регулируются не только договором (он заключается при покупке билета), но и действующим законодательством. «В соответствии со статьей 29 Закона “О защите прав потребителей”, в случае, если услуга была оказана некачественно, потребитель имеет право предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Но если при приобретении билетов покупатель был ознакомлен с условием о возможном изменении сценария проведения мероприятия, например, времени, то шансы предъявить требование уменьшаются», — комментирует юрист.
Важно, что организатор должен донести информацию о возможном изменении порядка и сроков проведения мероприятия до потребителя доступно и надлежащим образом. Раиль Гизятов отмечает, что в соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей», потребителю еще до момента приобретения билета должна быть предоставлена информация об услуге, дающая возможность правильного выбора. Если же этой информации нет либо она не соответствует действительности, то в соответствии со статьей 12 вышеназванного Закона потребитель имеет право предъявить требование о расторжении договора купли-продажи.
Организатор должен поделиться информацией о порядке посещения мероприятия, времени на вход и условиях размещения на площадке, говорит Роман Ситдиков, управляющий партнер «Интеллект К»: «Как правило, такие данные содержит в себе регламент, копия которого направляется органам местного самоуправления и в полицию».
Иван Лемзяков, председатель Уральской палаты защиты потребителей, называет и общие для всех организаторов массовых мероприятий правила. Например, организаторы должны обеспечить безопасность участников и возможность предоставления медицинской помощи, установить техническое оснащение места проведения мероприятия. Дополнительные обязательства могут быть перечислены в договоре об оказании услуг.
Какие концерты будут отменены или перенесены в России?
Перечислить все отмененные концертные мероприятия невозможно, да и цели подобной не стоит. Но для понимания ситуации приведем несколько, наиболее ожидаемых некоторыми категориями зрителей, указав на различные направления:
| Исполнитель | Планируемая дата | Отменено / перенесено |
| ЧАЙФ | март | концерты отменены |
| Егор Крид | март | пытается перенести на апрель 2020 |
| Цирк Дю Солей | март | выступления отменены |
| Пласидо Доминго | апрель | концерты отменены |
| Тото Кутуньо | апрель | концерты отменены |
| Наталия Орейро | апрель — май | концерты отменены, заявлено о возможном переносе, но новые даты пока не объявлялись |
| Баста | июль | перенесены на лето 2021 года |
Разумеется, это лишь вершина айсберга отмененных мероприятий, но даже они дают представление о том, что отменяется все и везде, вне зависимости от жанров, направлений, стран происхождения артистов и т.д.
Правительством установлены сроки, которые нужно соблюдать при переносах: мероприятия должны быть проведены в срок не позднее 18 месяцев с даты снятия ограничений, а объявить новую дату перенесенного события организатор обязан в течение шести месяцев после отмены введённых режимов. Если в течение полугода после снятия локдауна дата переноса по-прежнему неизвестна, событие считается отмененным, и организатор обязан вернуть деньги за билеты.
Если спектакль, концерт или другое мероприятие переносится, то организатор не обязан возвращать деньги за билеты: зрителям предлагают прийти после снятия ограничений.
При этом закон позволяет использовать имеющийся билет или обменять его на ваучер. Если билет электронный, то ваучер тоже будет в электронном виде. Ваучер — это документ, по которому можно посетить аналогичное мероприятие в будущем без доплаты. Всю информацию о возможностях и вариантах, предлагаемых зрителям, надо искать на официальном сайте организатора или мероприятия либо запрашивать у организатора напрямую.
Зачем изменили правила возврата денег за билеты
В России есть правила возврата денег за билеты на зрелищные мероприятия: выставки, концерты, спектакли, экскурсии. Эти правила должны соблюдать все, кто проводит и организует мероприятия. Например, можно передумать идти на концерт и получить назад всю сумму.
Но из-за коронавируса пришлось отменить вообще все массовые мероприятия, включая те, что были давно запланированы, а билеты на них — распроданы. Для таких случаев в апреле 2020 года ввели временные правила, а в июне их изменили.
По прежним правилам организаторы должны были чуть ли не сразу вернуть все деньги, даже если концерт просто перенесли на несколько месяцев. Для бизнеса это означает разорение. Если все придут за деньгами, предприниматели обанкротятся.
Пришлось искать компромисс. Для посетителей условия ухудшили, а организаторам дали возможность отдышаться, не возвращать деньги и не нарушать при этом закон.
Новые условия действуют только при отмене мероприятий из-за режима повышенной готовности или ЧС.
Правительство утвердило правила возврата билетов на спектакли, концерты, выставки и экскурсии.
Если зритель не попал на мероприятие по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, то он может вернуть полную стоимость билета даже при обращении в день проведения мероприятия. Не позднее этой даты необходимо подать заявление о возврате в организацию или билетному оператору. К заявлению нужно приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копии больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство). Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится еще две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно подать лично, отправить почтой или через интернет.
Отдельный раздел правил посвящен абонементам.
Также прописан порядок переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя. Это можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления. Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.
Как вернуть билет чемпионата или иное спортивное мероприятие?
В случае невозможности посетить запланированную игру по тем или иным причинам, необходимо решать вопрос о возврате билета. Даже минимальная стоимость посещения одного матча для «рядового» болельщика зачастую является ощутимой тратой. Тем более, что по сути оплачивается не за что – ведь болельщик не сможет посетить сам матч.
Возврат денег осуществляется через подготовку письменного заявления в адрес организаторов турнира. К заявлению следует приложить сам билет и подтверждение его оплаты. Рекомендуется также приложить банковские реквизиты для облегчения возврата денег со стороны организаций ФИФА.
В случае же получения отказа в возврате необходимо готовить соответствующее обращение в суд. В данном случае продавцом выступает уполномоченная российская организация, которая и продавала билет. Дополнительным средством защиты выступает закон о защите прав потребителей, позволяющий обратиться в суд без оплаты предварительной пошлины и по месту проживания болельщика.
Это касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей — на любое культурное мероприятие. Билет может стоить дорого. Например, за билет на «Лебединое озеро» в Большой театр придется заплатить до 15 тысяч рублей, на концерт Светланы Лободы — до 10 тысяч, а в Цирк Никулина — до 5 тысяч.
В последний момент может оказаться, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному смотреть «Лебединое озеро» не хочется. Тогда и пригодятся правила возврата билетов, которые обновились 1 сентября.
Еще это касается посредников и организаторов концертов. Теперь перекупщикам будет сложнее зарабатывать, а организаторам придется принимать во внимание новый закон, чтобы не отдавать больше денег за его нарушение — с учетом неустойки и штрафов.
Можно ли вернуть или обменять билет на концерт?
При покупке билета клиент соглашается с договором публичной оферты по получению-оказанию услуг между организаторами представления и зрителями. В соглашении обязательно содержится пункт о возможности сдать билет. Но иногда компании идут на хитрость и указывают, что возвращается лишь малая часть от потраченных средств или что отказаться от билета можно лишь за несколько дней. Такие нюансы могут касаться в том числе несостоявшихся представлений.
По статье 32 закона «О защите прав потребителей» клиент может сдать пропуск на концерт в любой момент до его начала. Это значит, что договор оферты ущемляет права клиентов. А в соответствии со ст. 168 Гражданского кодекса РФ сделки, противоречащие законодательству, считаются недействительными. Аналогичный пункт включен в ст.16 закона «О защите прав потребителей».
В законе указано, что получатель возмездной услуги должен оплатить лишь фактически понесенные организатором расходы. К таким расходам можно отнести средства, потраченные на печать документа. Также не возвращаются дополнительные сборы. Например, комиссия банков и иных платежных систем при оплате банковской картой или электронными деньгами. В любом случае администрация театра или концертного зала обязана предоставить документальное подтверждение расходов в соответствии со ст. 252 Налогового кодекса РФ.
Обратите внимание! Вернуть билет можно как по личным причинам, так и по вине организатора (например, если концерт отменили). Регламент и законодательное регулирование в обоих случаях одинаковое.